Anasayfa / Sağlık Haberleri / Sağlıkta memnuniyeti nasıl yarattık?

Sağlıkta memnuniyeti nasıl yarattık?



Müşterilerin hizmet anında görüşlerinin toplanması fikriyle başladığımız girişim yolculuğumuzda, Hastane Kalite Değerlendirme Sistemi (HKDS) projesini ortaya koyduk. HKDS ile belirlenen hedef değerlerin altında değerlendirmeler yapıldığında “otomatik uyarı” alınabileceğinden, problemlerin hizmet anında tespiti mümkün oluyor ve problemler çözülerek hastaların memnun bir şekilde hastaneden ayrılması sağlanıyor.

ameliyathane-degerlendirmesi



Sistemimizi tasarlarken farklı yaş ve eğitim durumuna sahip odak gruplarla yaptığımız çalışmalarda, hasta memnuniyet anketlerinin tamamlanma süresini 2 dakikaya kadar azalttık. Böylece anket doldurarak fazla zaman kaybettiğinden şikayet eden kişilerin de ankete katılımım sağladık. Hastanelerin istekleri doğrultusunda, yazılımımızı tabletlerde çalışacak şekilde tasarladık. Tablet hem kiosk şeklinde sabit bir yerde hem operatör aracılığıyla istenilen zamanda istenilen yerde kullanılabiliyor. Böylece daha fazla hastanın görüşüne ulaşılıyor. Web tabanlı hastane kontrol paneli aracılığıyla hastaneler, yapılan değerlendirmelerin sonucunu istedikleri yerden anlık olarak görebilirken performans ölçülerinin anlık takibini yapabiliyorlar. Ayrıca Sağlık Bakanhğı’nın zorunlu kıldığı hasta memnuniyet anketi çıktılarını, ekstra bir çalışma gerektirmeksizin alabiliyorlar. HKDS, kalite departmanının anketleri bilgisayara aktarmak ve analiz etmek için harcadığı zamanı daha verimli geçirmesine olanak sağlıyor. HKDS, hastanelerin yeni kategoriler ve yeni sorular oluşturmasını mümkün kılan dinamik bir alt yapıya da sahip. Böylelikle istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hastaneler, farklı zamanlarda farklı ölçümlerde bulunabiliyor.




Cevapla

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlenmelidir *

*

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.